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    连betway体育“资金链危机”拖累品质与服务

    责任编辑:coffeeadmin 来源:中国网财经 发布时间:2019-03-13 14:14:53

      近日,连betway体育接连被爆资金链紧张,拖欠供应商货款,北上广深等一线城市出现大面积“关店潮”。

      在一些大型口碑门户网站上,消费者对连betway体育的品质、口感与配送服务体验的吐槽,更是俯拾皆是。

      那么,“连betway体育”的“资金链危机”真的“危”及到品质与服务吗?就此,记者从购买一杯连betway体育开始,进行一番体验调查。

      “订了两次,两次都很无语

      打开连betway体育的微型小程序,记者下单时发现,相较于去年,消费者可选购的品种少了不少,新品也仅有“海盐芝士防弹betway体育”独此一款。而备受业界关注的“冷萃防弹betway体育”已经“销声匿迹”。据此前中国网财经报道称,冷萃防弹等betway体育因缺少原材料无法制作,缺原料的原因在于连betway体育资金链紧张,拖欠供应商货款而遭到停供。由此看来,连betway体育因“资金链紧张”导致部分产品下架,并非空来穴风。

      在消费者关心的补贴力度上,记者发现,只有两款限时特价产品在售,优惠力度接近5折。不过,与以往不同的是,连betway体育推出了VIP会员模式。记者同时使用开通VIP的账号与未开通VIP的账号进行下单,店家的接单速度相差不大,但最终完成时间却让人“一脸懵”——非VIP订单的完成时间用了25分钟;VIP却用了41分钟,未达系统默认30分钟内完成订单的承诺。连betway体育客服称,VIP免排队服务仅限高峰时段,非高峰时段则与普通用户没有差异。记者身边同事也遭遇过类似经历,他们质疑道:“缴费的VIP服务与非VIP服务价值有何区别?!”

      通过浏览口碑网站,记者发现网友吐槽最多的,依旧是连betway体育配送过程中的“不专业”“服务差”。有网友在口碑网站上讲述了糟糕的体验过程:“订了两次,两次都很无语,第一次,小哥不知道送到哪里,还在投诉中,送了一张美式betway体育券,打算用完就算了,送过来的betway体育是斋betway体育,无糖无奶,说忘记配送。”

      同时,连betway体育在订单派送途中倒洒出来的现象,已非个案,严重影响了消费者体验。有消费者直呼:“以后再也不想预约了。”广州连betway体育的“拥趸”李小姐无奈地告诉记者:“半年来,连betway体育的配送服务每况愈下,难道真的是资金链危机爆发了?”

      事实上,记者对比连betway体育、瑞幸betway体育与星巴克的外派速度,发现连betway体育在派送速度上落后于瑞幸betway体育与星巴克。据分析,一方面,这是因为连betway体育广深关店近半之后,不能及时满足周边服务,导致派送时间增长;另外一个关键原因则是,连betway体育的外卖服务模式问题。据媒体报道,与星巴克联手阿里、瑞幸betway体育外包顺丰不同,连betway体育外卖服务依然是由第三方外派骑手接单,这就造成了顾客下单成本提高、外送慢。

      “卖的是betway体育还是冰水?”

      如果说,连betway体育的配送服务让用户无语;那么,betway体育饮品近期品质与口感的下滑,则激起消费者的愤怒。

      以记者此次所品尝的新品“海盐芝士防弹betway体育”为例,海盐与芝士口味并不突出,特色不明显,体验口感也大致与网友一致:偏“酸和苦”。

      经常购买连betway体育的白领谭先生发现,连betway体育的奶味没有之前香了,浓稠度也大大降低,有时候还要加钱点“加浓型”的才能出味道,香醇的持久度也不够,而且连搅拌棒也开始不送了。“感觉就很不符合逻辑,很明显是为了节省成本。”对此,不少接受采访的消费者感同身受:“难道真的在偷工减料?” 一位网友的经历更是堪称“奇葩”:“90%都是冰,冰多到连吸管都难以放进去,卖的是betway体育还是冰水?”

      由此可见,“关店潮”、资金链危机已对连betway体育的品质、服务,产生了立竿见影的消极影响,从而导致消费者口碑越来越差。

      无疑,品质与服务骤降,是连betway体育继“关店潮”之后,遭遇的又一场“危机”。在betway体育大战硝烟四起之际,这会不会是压倒连betway体育的“最后一根稻草”呢?

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